Colis Privé est l’opérateur privé numéro 1 dans le domaine de la livraison de colis aux particuliers (livraison à domicile ou en relais), cette société a été choisie par les plus grands acteurs de l’e-commerce.

En 2012, Colis Privé est parvenu à atteindre la barre des 25 millions de colis livrés sur l’ensemble du territoire national.

 

Afin de rester toujours plus performante, la société Colis Privé a récemment fait appel à 2 tiers indépendants et de confiance pour mesurer la qualité de son service.

En effet, Colis Prive a annoncé dernièrement qu’elle déléguait la mesure de sa qualité de service à Itinsell pour mesurer le délai moyen de livraison et celui de la prise en main réelle et à WebHelp pour évaluer la satisfaction de ses clients. Ces mesures mensuelles, une fois effectuées par ces deux sociétés seront publiées chaque mois en tant qu’indices de baromètre de qualité de service.

Ainsi, ces baromètres (baromètre Itinsell et baromètre WebHelp) auront non seulement pour objectif de mesurer la qualité de service de Colis Privé mais représenteront également un véritable outil de management destiné à la fois à renforcer la culture de la qualité de service au sein de l’entreprise et à en élever le niveau toujours plus haut.